Unity Hotelaria alcança R$ 3 Milhões em Reservas Diretas em agosto de 2024
Em meio a um cenário desafiador e marcado pela sazonalidade em diversas regiões, a Unity Hotelaria conquistou um marco impressionante: R$ 3 milhões em reservas diretas apenas no mês de agosto de 2024. Este feito notável não apenas demonstra a resiliência do setor hoteleiro brasileiro, mas também ressalta a eficácia das estratégias inovadoras implementadas pela nossa equipe e parceiros.
O Cenário: Desafios e Oportunidades
O mês de agosto tradicionalmente apresenta desafios para o setor hoteleiro em certas regiões do Brasil. Fatores como o fim das férias escolares podem influenciar negativamente a demanda por hospedagem em alguns destinos. No entanto, a Unity Hotelaria enxergou nesses desafios uma oportunidade para inovar e superar expectativas.
Sazonalidade: Um Obstáculo Transformado em Oportunidade
A sazonalidade é uma realidade constante no setor hoteleiro, afetando diferentes regiões de maneiras distintas:
- Destinos de Inverno: Cidades serranas e destinos de inverno começam a ver uma redução no fluxo de turistas conforme o frio diminui.
- Grandes Centros Urbanos: Capitais e cidades de negócios podem manter um fluxo mais estável, mas ainda assim sentem o impacto de feriados e períodos de férias.
Diante desse cenário, a Unity Hotelaria adotou uma abordagem proativa, desenvolvendo estratégias personalizadas para cada região e tipo de estabelecimento.
A Chave do Sucesso: Central de Reservas Terceirizada
Um dos pilares fundamentais para o sucesso alcançado em agosto foi a utilização eficiente da Central de Reservas terceirizada da Unity Hotelaria. Esta abordagem merece um destaque especial, pois representa uma mudança significativa na forma como os hotéis gerenciam suas reservas e interagem com os clientes.
Por que Terceirizar a Central de Reservas?
A terceirização da Central de Reservas para hotéis oferece uma série de vantagens que contribuíram diretamente para o recorde de R$ 3 milhões em reservas diretas:
- Expertise Especializada: Ao contar com uma equipe dedicada e altamente treinada, os hotéis se beneficiam de profissionais especializados em vendas e atendimento ao cliente no setor hoteleiro.
- Disponibilidade 24/7: Uma central terceirizada pode operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que nenhuma oportunidade de reserva seja perdida, independentemente do fuso horário ou horário de contato do cliente.
- Tecnologia de Ponta: Investimos em sistemas de reservas avançados e ferramentas de CRM que podem ser proibitivamente caras para hotéis individuais.
- Multilinguismo: A capacidade de atender clientes em diversos idiomas amplia significativamente o alcance e a atratividade dos hotéis para o público internacional.
- Flexibilidade e Escalabilidade: Durante períodos de alta demanda, como feriados ou eventos especiais, a central pode rapidamente escalar suas operações para atender ao aumento no volume de chamadas e solicitações.
- Foco no Core Business: Ao terceirizar as reservas, os hotéis podem concentrar seus esforços e recursos em proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes durante sua estadia.
- Análise de Dados e Insights: Relatórios detalhados e análises que podem ajudar os hotéis a entender melhor seu público e otimizar suas estratégias de pricing e marketing.
Como a Central de Reservas Terceirizada Impulsionou os Resultados
A Central de Reservas da Unity Hotelaria desempenhou um papel crucial na conquista do recorde de agosto. Algumas das ações específicas incluíram:
- Treinamento Intensivo: Os multiplicadores de vendas foram submetidos a treinamentos específicos sobre os hotéis parceiros, permitindo um atendimento personalizado e conhecimento profundo de cada propriedade.
- Estratégias de Upselling: Implementação de técnicas de upselling adaptadas a cada hotel, maximizando o valor de cada reserva.
- Integração com Canais Digitais: A central trabalhou em sintonia com as estratégias de marketing digital, garantindo uma experiência coesa para o cliente, desde o primeiro contato online até a finalização da reserva.
- Gerenciamento de Tarifas em Tempo Real: Utilizando sistemas avançados, a central pôde ajustar tarifas dinamicamente, otimizando a ocupação e a receita.
- Atendimento Personalizado: Com acesso a históricos de reservas e preferências dos clientes, os multiplicadores de vendas puderam oferecer um atendimento altamente personalizado, aumentando a satisfação e a fidelidade.
Estratégias de Marketing Digital: Ampliando o Alcance
Para complementar o trabalho da Central de Reservas terceirizada, a Unity Hotelaria implementou uma série de estratégias de marketing digital inovadoras. Estas estratégias foram fundamentais para aumentar a visibilidade dos hotéis parceiros e gerar um fluxo constante de potenciais reservas.
SEO Otimizado para Hotelaria
Desenvolvemos e implementamos estratégias de SEO (Search Engine Optimization) específicas para o setor hoteleiro:
- Pesquisa de Palavras-chave: Identificamos termos de busca relevantes para cada destino e tipo de hospedagem.
- Otimização On-page: Melhoramos a estrutura e o conteúdo dos sites dos hotéis para ranquear melhor nos resultados de busca.
- Conteúdo Local: Criamos conteúdo rico sobre as atrações e eventos locais, posicionando os hotéis como especialistas em seus destinos.
Exemplo Prático: Para um resort na praia de Porto de Galinhas, criamos uma série de artigos sobre “Os Melhores Passeios em Porto de Galinhas”, “Guia Completo das Piscinas Naturais” e “Roteiro de 7 Dias em Porto de Galinhas”. Estes artigos não apenas melhoraram o ranking do site nos mecanismos de busca, mas também forneceram informações valiosas para potenciais hóspedes, aumentando a taxa de conversão.
Campanhas de PPC Direcionadas
Lançamos campanhas de Pay-Per-Click (PPC) altamente segmentadas:
- Google Ads: Criamos anúncios específicos para diferentes tipos de buscas, desde termos gerais como “hotéis em São Paulo” até buscas mais específicas como “hotel com piscina aquecida em Gramado”.
- Meta Ads: Utilizamos o Facebook e Instagram para criar campanhas visuais atraentes, focando em públicos-alvo específicos com base em interesses, comportamentos e dados demográficos.
- Remarketing: Implementamos campanhas de remarketing para reconectar com usuários que visitaram os sites dos hotéis mas não finalizaram a reserva.
Exemplo Prático: Para um hotel boutique em Amontada – CE, criamos uma campanha no Instagram focada em casais interessados em hospedagem com experiências. Os anúncios apresentavam imagens do hotel com experiências dos hóspedes, e ofereciam incentivos para reservas com antecedência. Esta campanha resultou em um aumento de 40% nas reservas de casais.
Email Marketing Personalizado
Desenvolvemos campanhas de email marketing altamente segmentadas e personalizadas:
- Segmentação Avançada: Dividimos as listas de email com base em histórico de reservas, preferências e comportamento de navegação.
- Automação: Implementamos fluxos de email automatizados para diferentes estágios do funil de conversão.
- Conteúdo Dinâmico: Utilizamos tecnologia de conteúdo dinâmico para personalizar cada email com base nas preferências do destinatário.
Ações de Follow-up Ativo: Convertendo Interesse em Reservas
Além das estratégias de marketing digital, implementamos uma série de ações de follow-up ativo, visando converter o interesse inicial em reservas concretas. Estas ações foram cuidadosamente planejadas e executadas para maximizar as chances de conversão sem ser intrusivas.
Listas de Transmissão no WhatsApp
Utilizamos o WhatsApp Business para criar listas de transmissão segmentadas:
- Segmentação por Interesse: Criamos listas específicas baseadas em interesses demonstrados pelos clientes, como “Pacotes Românticos”, “Férias em Família” ou “Viagens de Negócios”.
- Conteúdo Exclusivo: Compartilhamos ofertas exclusivas, dicas de viagem e informações sobre eventos locais relevantes para cada segmento.
- Atendimento Personalizado: Utilizamos a plataforma para oferecer um canal direto de comunicação, permitindo que os clientes tirassem dúvidas e recebessem assistência personalizada.
Anúncios Online Retargeting
Implementamos campanhas de retargeting sofisticadas para reconectar com potenciais clientes que demonstraram interesse:
- Pixel de Rastreamento: Instalamos pixels de rastreamento nos sites dos hotéis para identificar visitantes e suas ações.
- Segmentação por Comportamento: Criamos diferentes segmentos com base nas páginas visitadas e ações realizadas no site.
- Anúncios Personalizados: Desenvolvemos criativos específicos para cada segmento, abordando os pontos de interesse demonstrados.
Exemplo Prático: Para uma pousada charmosa, implementamos uma campanha de retargeting focada em usuários que visitaram a página de reservas mas não concluíram o processo. Os anúncios exibiam imagens da suíte que o usuário havia visualizado, junto com uma oferta de 10% de desconto para reservas feitas nas próximas 48 horas. Esta campanha alcançou uma taxa de conversão 3x maior que os anúncios regulares.