Seu hotel pode estar perdendo R$ 495 mil reais por ano sem você perceber

Marketing Digital Hoteleiro

Com toda a certeza, o marketing digital é um grande aliado para potencializar as reservas diretas. 

Você sabia que a maioria dos viajantes pesquisa hotéis no Google, cai em um site de reservas para ver as opções e visita o site do hotel que mais lhe chamou a atenção para conferir informações, fotos, etc.?

Esta é uma enorme oportunidade para você converter esses visitantes online em hóspedes reais. Para isso, você precisa:

1. Ter um site responsivo, principalmente para o celular;
2. Ter um design atrativo, com imagens e fotos relevantes;
3. Ter um site fácil de navegar para que as informações sejam achadas de maneira simples;
4. Facilitar o processo de reservas online, seja tendo um motor de reservas, seja sinalizando de forma clara como entrar em contato com a sua Central de Reservas;
5. Tornar atrativas as reservas diretas, destacando pacotes promocionais e outras possíveis vantagens.

Outra tática de marketing digital que pode te ajudar a converter mais reservas diretas são campanhas pagas. Mas, para que essas ações sejam realmente eficientes e você não perca dinheiro, é importante que você conheça bem seu público.

O mundo digital possibilita acumular e analisar muitos dados importantes sobre seus potenciais clientes. Com esses dados em mãos, é possível criar campanhas personalizadas no momento certo para as pessoas certas.

Criar campanhas eficientes e gerenciar ações de marketing são atividades complexas. Por isso, muitos hotéis investem em assessoria de marketing, para garantir os melhores resultados.

Por fim, é interessante saber que o Google recentemente anunciou o Google Ads gratuito para hotéis. Com esta mudança, seu hotel não precisa ser necessariamente um anunciante para que seu link de reserva apareça no Google Travel. 

Certamente, esta é uma exposição e uma chance de conversão direta que não devem ser subestimadas.

Atendimento da Central de Reservas

Já foi o tempo que a Central de Reservas de um hotel se limitava a apenas responder perguntas ou efetuar reservas de pessoas que já estavam inclinadas a reservar. Hoje em dia, seu agente de reservas precisa ser seu melhor vendedor e não apenas um atendente.

Um bom atendimento da sua Central de Reservas é fundamental para maximizar suas reservas diretas. Um agente bem treinado consegue contornar objeções, dar alternativas em caso de indisponibilidade e negociar tarifas

Vale lembrar que seu hotel pode oferecer tarifas menores nos seus canais de atendimento, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp. 

Nesses casos, a paridade tarifária não é aplicada. Por isso, é importante que a equipe de reservas tenha sempre uma margem de negociação, para fechamento imediato das vendas.

Sua Central de Reservas sabe (ou deveria saber) melhor do que ninguém o que seu hotel tem a oferecer, além dos quartos. Estamos falando aqui de oferecer uma experiência de hospedagem, mostrando o valor do seu hotel e não somente o preço. 

A experiência, muitas vezes, vende mais do que tarifas atrativas.

Também deve-se ressaltar que a qualidade do serviço e da experiência de reservas deve ser a mesma em todos os canais com que o seu hotel trabalha. Este é um grande desafio atual e, não por acaso, muitos hotéis estão terceirizando a Central de Reservas para garantir que a excelência seja obtida.

A verdade é que a experiência do hóspede começa muito antes de chegar ao seu lobby e sua equipe de reservas tem um papel importante nessa história entre marca e consumidor que está sendo construída. 

Quando o viajante entra em contato direto com o seu hotel, abre-se a porta para que sua equipe ofereça mais do que o conforto do quarto ou preço atrativos.

Experiência e Fidelização

Uma vez atraído e convertido em hóspede, as experiências do viajante durante e após a hospedagem também vão impactar nas suas reservas futuras. Aliás, é nesse ponto da história que seu hotel tem a possibilidade de mudar o jogo e transformar um cliente que chegou por intermediários em futura reserva direta.

Alguns dos melhores gerentes de hotel sabem que não há problema em pagar comissão por uma reserva de um hóspede que nunca havia se hospedado no hotel antes. 

Mas, se esse mesmo hóspede volta ao hotel e continua a reservar por uma OTA, então um sinal de alerta deve ser acionado.

Cabe a sua equipe encantar este hóspede ao ponto de fazê-lo preferir fazer o contato direto. Para isso, uma excelente experiência é fundamental. Criar conexão e engajamento é parte crucial no plano do aumento das reservas diretas.

Não é à toa, também, que grandes redes hoteleiras, como a Marriott e o Hilton, investem em programas de fidelidade. Esses programas provocam um senso de exclusividade e valorização muito apreciadas pelos hóspedes. Todos nós queremos ser VIPs.

Além disso, os planos de fidelidade oferecem muitas gratificações e recompensas, como tarifas diferenciadas, gratuidade em serviços exclusivos, upgrades sem custo. 

Todos esses mimos são altamente valorizados pelo consumidor.

Assim, a boa experiência antes, durante e depois da hospedagem é um ótimo caminho para mais reservas diretas